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交易保障

交易纠纷处理规则

委托服务双方在交易履行过程中产生交易争议,双方应自行协商解决,若双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方可申请提交泰思网进行斡旋处理,泰思网有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议,泰思将根据本规则对相关事实进行认定,双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据,泰思有权根据已搜集到的资料进行独立判断,并作出最终处理结果。同时,若认定某方存在违规行为,将按本规则进行处罚。

鉴于泰思网是非专业争议解决机构,对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,不保证争议处理结果符合委托服务双方的期望,亦不对争议处理结果承担任何责任。如泰思网介入斡旋后,双方仍无法就相关争议达成一致意见的,双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。

委托服务双方在泰思网进行在线交易所产生的贸易争议,由泰思网根据本规则进行处理。

第一条:受理条件

(1)投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式;

(2)有具体明确的被投诉方;

(3)有具体明确的投诉请求、事实和理由;

(4)提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料;

(5)为在线交易;

(6)其他泰思网认为需要具备的条件。

第二条:受理期间

自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的60天内。

第三条:受理范围

受理的争议范围:方案问题、委托方行为类问题、服务方行为类问题、其他特殊问题等,具体如下:

(1)方案问题:委托放所购买的方案本身存在描述不符、不适用等问题;

(2)委托方行为类问题:委托方违反交易规则或合同约定的行为问题;

(3)服务方行为类问题:服务方违反交易规则或合同约定的行为问题;

(4)其他特殊问题:其他泰思网认为需要受理的特殊问题;

(5)如泰思网相关行业(检测行业、互联网行业)有特殊规定,以行业的独立标准为准。

第四条:先行赔付

若服务方出具的检测报告与服务方案不符,或有违委托方的合同要求,委托方有权要求服务方重新出具新的合理报告。若委托方因报告不符想结束交易,则由泰思平台将检测费用先行赔付给委托方,再向服务放收取赔付费用。检测报告不符事实一经认定,泰思会在1个工作日内做出赔付处理。

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